Возврат и обмен
Передумали с покупкой? Нет проблем!
Товары, приобретенные через сайт или в магазине, Вы можете вернуть в течение 14-ти дней с момента покупки или получения заказа, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товаров, а также документ, подтверждающий факт покупки товаров - товарный или кассовый чек.
Уцененный товар обмену и возврату не подлежит.
Возврат и обмен товара в нашем магазине осуществляется согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1.
Общие положения:
Обмен брака (статья 18):
- Возврат или обмен бракованного товара осуществляется за счет продавца (Rackets.ru).
- Спортивные товары не имеют гарантии. Поэтому обмен брака осуществляется в течении предусмотренного эксплуатационного срока товара, который исчисляется с момента изготовления товара либо передачи его покупателю, при условии, что недостатки товара не являются следствием неправильной эксплуатации покупателем.
- При возникновении спора сторон о причине недостатка товара продавец возлагает на себя обязанности по проведению экспертизы. Для этого, покупатель должен передать товар продавцу.
Обмен товара надлежащего качества (статья 26.1):
После передачи товара покупатель вправе вернуть его в течении 14 дней при условии, что товар не был в употреблении, сохранен товарный вид (бирки, упаковка, штрих коды и т.д.), а так же документы подтверждающие оплату. До передачи (отменить заказ) в любой момент.
- Обмен товара может быть выполнен только посредством возврата товара надлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар в случае его наличия.
- Обмен товара с индивидуальными характеристиками (нанесение номеров, фамилий и т.д.) не осуществляется согласно статье 26.1 пункту 4. "Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем." - то есть возврату не подлежит товар, к которому была применена услуга.
- При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему уплаченную денежную сумму, за исключением расходов продавца на доставку к покупателю. Возврат уплаченной суммы осуществляется в течении 10 дней с момента получения продавцом товара от покупателя. В случае возврата товара покупателем в офисе компании, возврат денежных средств осуществляется на месте.
- При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат осуществляется только полным комплектом.
- Существует перечень товаров не подлежащих обмену или возврату (парфюмерно-косметические товары, изделия чулочно-носочные и т.п.) согласно Постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81.
Как происходит обмен товара в нашем интернет-магазине?
Прежде чем выслать или привезти товар для обмена, необходимо:
- Оформить НОВЫЙ заказ на сайте или по телефону на новый товар, который Вы хотите получить взамен.
- Указать в комментариях или сообщить оператору, что данный заказ является обменом по заказу "номер вашего предыдущего заказа"
- Заполнить заявление на возврат и отправить нам вместе с товаром Почтой России на указанный в заявлении адрес ценной посылкой БЕЗ наложенного платежа. Для жителей Москвы, нужно привезти товар в наш офис, предварительно получив подтверждение о готовности нового заказа.
Что произойдет далее:
- После получения товара и проверки сохранности его товарного вида (оригинальная упаковка, бирки, потребительские свойства), будет передан/отправлен новый заказ. Обращаем Ваше внимание на то, что если Вы осуществляете возврат товара без оригинальной упаковки и/или товарный вид не сохранен, мы будем вынуждены отказать в обмене (за исключением брака, выявленного в процессе эксплуатации товара).
- Оплаченные за доставку деньги не возвращаются, т.к. услуга доставки оказана. Деньги за доставку возвращаются ТОЛЬКО в случае ошибки (доставленный товар не совпадает с тем, что указан в заказе покупателя, брак). Все расходы на пересылку оплачивает покупатель (за исключением случаев ошибки/брака).
- Деньги за товар возвращаются почтовым переводом (для заказов оплаченных наличными, кроме Москвы) или наличными в момент возврата для жителей Москвы. Заказы оплаченные банковской картой или Яндекс Деньги возвращаются на соответствующие счета в течении 10 дней с момента возврата для покупателей из любого города.
О намерении произвести возврат, обмен необходимо сообщить:
- по телефонам: 8(499) 781-69-39 и 8(966) 107-01-36
- по электронной почте: info@rackets.ru.
Адрес для возврата и обмена: 111024, г. Москва, ул. Шоссе Энтузиастов 19, стр. 1.
БЛАГОДАРИМ ЗА ПОКУПКУ В МАГАЗИНЕ RACKETS.RU
ГАРАНТИЯ НА ТОВАРЫ
Сомневаетесь в качестве? Все товары - с гарантией!
Гарантийный срок на товары в Интернет-магазине RACKETS.RU - 30 дней с момента покупки!
- Вы можете вернуть покупку при обнаружении скрытого дефекта. Обратиться с претензией необходимо до истечения гарантийного срока. Дефект не должен являться следствием неправильной эксплуатации!
- Рассмотрение претензии занимает от одного до десяти рабочих дней (статья 22 ЗЗПП). После предварительного рассмотрения претензии вам либо будут возвращены деньги за покупку, либо сообщено о необходимости проведения дополнительной независимой экспертизы. Время рассмотрения претензии и время проведения (в случае необходимости) независимой эксперизы в Гарантийный срок не включается.
- В некоторых случаях после предварительного рассмотрения претензии может быть предложен ремонт изделия на платной или бесплатной основе.
- Для некоторых товаров предусматривается обслуживание в сервисном центре. Обращение в сервисный центр для проведения экспертизы или гарантийного ремонта производится покупателем самостоятельно.
- Если полученный товар имеет производственный брак либо по ошибке поставлена другая модель, стоимость товара, доставки и пересылки компенсируется полностью!
- При возврате покупки в случае обнаружения скрытого дефекта в процессе эксплуатации необходимо обратиться с претензией в офис нашего магазина.
У чулочно-носочных изделий и белья гарантийный срок отсутствует.
Гарантийные обязательства могут быть расторгнуты в одностороннем порядке, если:
- дефект появился вследствие применения товара с целью, не соответствующей общепринятой сфере применения данного товара;
- дефект вызван попаданием внутрь изделия или на его поверхность химических реагентов;
- дефект появился вследствие грубого механического воздействия или ускоренного естественного износа;
- дефект возник вследствие несчастного случая или форс-мажорных обстоятельств;
- изделие подверглось ремонту до истечения гарантийного срока.
В случае спорной ситуации, связанной с нарушением общепринятых для данной категории товаров правил эксплуатации в течение гарантийного срока, RACKETS.RU осуществляет бесплатный ремонт дефектных изделий.
Данные условия не ущемляют законных прав Потребителя, предоставленных ему действующим законодательством Российской Федерации.